Mandag morgen ble det meldt om problemer med bagasjebåndene på Gardermoen. Avinor opplyste om at problemene kunne medføre noe venting for alle passasjerer, men at det ikke påvirket flytrafikken.
Louise Angelica Riise (33) endte opp midt i problemene. Hun beskriver et kaos uten like og stusser over Norwegians håndtering av situasjonen.
- Det er veldig frustrerende å måtte løpe fra den ene enden til den andre, uten å få noe som helst informasjon, forteller hun til Se og Hør.
- Skal ikke forbli singel
Mistet flyet
Mandag morgen var Riise og sønnen Colin (3) på plass på Oslo Lufthavn for å reise og besøke treåringens far, tidligere fotballspiller John Arne Riise (42).
.png)
Synet som møtte dem var lange køer og et stort kaos.
33-åringen hadde allerede sjekket inn via appen, og stelte seg i bagasjekøen. Der fikk de beskjed om at båndet ikke funket og at de derfor måtte stille seg i en annen kø - den lange køen som gikk gjennom «så å si hele flyplassen».
- Tunge kvelder med mye tårer
Riise skjønte at de hadde dårlig tid og stelte seg febrilsk bakerst i køen. Underveis skjønte hun at de ikke kom til å rekke flyet og prøvde derfor å få informasjon fra de ansatte.
- Jeg skjønte jo at det flyet, det kommer vi ikke med på.
Må punge ut
Hun forteller at siden billettene ikke var kjøpt direkte fra Norwegian, måtte de nærmest ordne opp helt selv.
- Forkastelig
- Vi måtte bare ut av køen og ta med alt av kofferter. Billetten kunne ikke bookes om, så vi måtte kjøpe nye. 3500 kroner ble det. Flyet gikk ikke før klokken 16.30.
På dette tidspunktet hadde hun lite informasjon om hva som var årsaken til de lange køene og store forsinkelsene.
- Jeg skjønner at tekniske feil kan oppstå, sånt skjer. Men det var ingen informasjon, ingen hjelp og ingen hensyn til at jeg hadde med meg et lite barn. Det er ganske frustrerende.
Les svaret til Norwegian lengre ned i artikkelen!
Hun forteller videre at de først sto i kø i opptil en time, etter dette måtte de kjøpe nye billetter og dermed stå i samme kø igjen.
Takknemlig for sønnen
Mandagen ble altså i stor grad tilbrakt på flyplassen for Riise og sønnen, ettersom de måtte vente rundt ni timer før før det nye flyet gikk.
- Det er frustrerende når man har små barn med seg, men heldigvis er jeg velsignet med en sønn som er så snill og tålmodig.
Om flykaoset: - Tragikomisk
Hun forteller at de hadde med kjeks og prøvde å gjøre det beste ut av det, og roser også sønnens tålmodighet.
Likevel er det kjedelig å miste en hel dag med Colins far.
- Jeg forstår at problemene med bagasjebåndet ikke nødvendigvis er Norwegians feil. Men det har vært veldig vimsete håndtert med null informasjon. Derfor synes jeg de må vite hvordan kundene deres blir behandlet, mener Riise.
Hun håper nå på en bedre løsning ved liknende situasjoner i fremtiden.
- Synes det er ufint
Beklager
Kommunikasjonssjef i Norwegian, Charlotte Holmbergh, forteller til Se og Hør at flyselskapet beklager opplevelsen Riise hadde.
- Det har dessverre vært noen utfordringer med bagasjehåndteringen på Gardermoen. Vi beklager problemene dette kan ha forårsaket våre reisende, og det er veldig trist at denne passasjeren gikk glipp av et fly på grunn av det, sier Holmbergh til Se og Hør.
- Vi prøver alltid å informere våre kunder om det er noen uregelmessigheter som kan påvirke reisen, så det er trist å høre at denne reisende ikke føler at hun har fått nok informasjon fra oss. Vi setter pris på tilbakemeldinger og skal undersøke om vi kan forbedre måten vi informerer og hjelper kunder på.
LES OGSÅ: Skeptisk: - Jobber ikke hardt nok
